Uma central de ajuda sem chat ao vivo: artigos que respondem as dúvidas comuns e tickets para o resto. Os e-mails dos clientes viram tickets e as respostas voltam por e-mail, com o histórico guardado.
O que faz
- Base de conhecimento com busca, categorias e "isso ajudou?"
- Tickets por formulário e por e-mail (Email Routing da Cloudflare)
- Filas, prioridade, SLA, respostas prontas e atribuição a atendentes
- Pesquisa de satisfação (CSAT)
- Widget de ajuda para embutir: busca nos artigos e abre ticket
O que vem no pacote
- O código do template: app, páginas do painel e backend
- Ilorb Core (pasta overture-core): login, tema, painel e pagamentos para o seu app
- O SDK Ilorb (vendor/ilorb-sdk), README com a instalação, LICENSE (MIT) e ilorb.env com o seu App ID
Feito com
- Cloudflare Workers
- Email Routing
- D1
- React